Perguntas frequentes sobre a AnyHub

A AnyHub é uma plataforma SaaS brasileira que integra ERPs e lojas virtuais a mais de 30 marketplaces, como Mercado Livre, Shopee, Magalu, Americanas, Shein e TikTok Shop. Em um único painel, você gerencia catálogo, estoque, pedidos, NF-e, etiquetas e relatórios de todos os canais de venda ao mesmo tempo.

Para lojistas, marcas, indústrias e distribuidores que já vendem ou querem vender em vários marketplaces sem multiplicar o trabalho manual. A plataforma atende desde quem está começando com 2 canais (plano Start) até operações com marketplaces ilimitados (plano Expert).

Não. O onboarding é guiado pela equipe de integração da AnyHub, que conecta seu ERP ou e-commerce, importa o catálogo e ativa os canais com você. Desenvolvimento só é necessário se você quiser usar os webhooks e a API pública (disponíveis a partir do plano Essencial).

A AnyHub funciona como plataforma central de gestão de catálogo e pedidos, integrada a um ERP ou a uma plataforma de e-commerce. Se você ainda não usa nenhum dos dois, fale com o nosso time para avaliarmos o melhor caminho para a sua operação.

Todos os planos oferecem usuários ilimitados. O cliente recebe um acesso master e pode cadastrar e gerenciar os demais usuários, com controle de perfis de acesso.

Todos os pedidos de todos os marketplaces são centralizados em um único painel. Você acompanha o status de cada pedido (novo, pago, faturado, enviado, entregue), envia o pedido ao ERP para faturamento, gera a etiqueta do canal e acompanha o rastreio, sem precisar acessar cada marketplace individualmente.

A AnyHub integra com mais de 30 canais, incluindo: Mercado Livre e Mercado Livre Full, Shopee, Magalu, Americanas, Submarino, Shoptime, Casas Bahia, Ponto, Shein, AliExpress, TikTok Shop, Temu, Netshoes, Zattini, Dafiti, Kanui, Tricae, Renner, Riachuelo, KaBuM!, Leroy Merlin, Raia Drogasil, Ri Happy, Olist, Privalia, Posthaus, Mais Correios, Camicado e Conecta Lá, além de outros em expansão. Veja a lista completa em Integrações.

Sim. A AnyHub integra tanto com o Mercado Livre padrão quanto com o Mercado Livre Full (Fulfillment), permitindo gerenciar anúncios, estoque e pedidos das duas modalidades no mesmo painel. Saiba mais na página da integração com o Mercado Livre.

Sim. O estoque é único e sincronizado em tempo real entre todos os canais integrados. Quando um produto é vendido em um marketplace, a AnyHub reserva a unidade e atualiza o saldo automaticamente nos demais canais, evitando vendas sem estoque.

Sim. A plataforma permite precificação independente por canal, com regras de preço por marketplace para proteger a sua margem considerando as comissões e o frete de cada canal.

A AnyHub tem integração nativa com VTEX, Tray, WooCommerce, Shopify, Nuvemshop, Wake e wBuy. Para plataformas não listadas, consulte nossa equipe sobre integração via API customizada.

Sim. A integração com a VTEX é nativa e permite sincronização bidirecional de catálogo, preços, estoque e pedidos entre a VTEX e os marketplaces integrados.

A AnyHub tem integração nativa com Bling, Tiny ERP (Olist), Linx, Omie, Sankhya e BSeller. Outros ERPs, como SAP, TOTVS ou Oracle NetSuite, podem ser conectados via API após uma avaliação técnica do nosso time.

A integração com o ERP sincroniza, nos dois sentidos: pedidos de venda, notas fiscais, estoque, cadastro de produtos, preços e status de faturamento. Os dados fluem automaticamente entre a AnyHub e o ERP, eliminando retrabalho manual.

A AnyHub envia o pedido do marketplace ao seu ERP, que emite a NF-e. Em seguida, a nota volta para a AnyHub e é enviada automaticamente ao marketplace de origem, liberando a etapa de envio. Você pode ver esse ciclo na simulação do fluxo em tempo real.

Sim. A AnyHub gera as etiquetas da logística do próprio marketplace (por exemplo, Mercado Envios e Shopee Envios) e unifica o rastreio de todos os envios no painel.

Sim. A AnyHub utiliza a API V3 do Bling, a versão mais recente. A autorização é feita diretamente pela Central de Extensões do Bling. Veja o passo a passo no Manual Bling V3 nesta página.

Sim. É necessário ter uma conta ativa no ERP e contratar a plataforma AnyHub antes de iniciar a integração. Após a liberação do portal de acesso, a equipe de integração da AnyHub conduz todo o processo de configuração e validação.

Durante o onboarding, a equipe de integração da AnyHub importa o catálogo da sua plataforma de e-commerce ou ERP. Depois da importação, você pode melhorar títulos, descrições e imagens com a ajuda da IA e preencher os atributos de cada marketplace diretamente no painel.

Desenvolvemos conexões via API customizada e adicionamos novos marketplaces com frequência. Fale com um especialista para avaliarmos o seu sistema. Integrações com sistemas que ainda não estão disponíveis na plataforma são orçadas em proposta comercial específica.

Sim. A IA já está implementada no portal da AnyHub em três frentes: títulos e descrições gerados e otimizados a partir do cadastro, categorização automática de produtos e atributos e insights e previsão de vendas no dashboard. Conheça em detalhes na página de inteligência artificial.

A IA do portal funciona com o Claude (Anthropic), a OpenAI (ChatGPT), o DeepSeek ou o Google Gemini: basta configurar a sua chave de API e pronto. O consumo de IA é cobrado diretamente pelo provedor escolhido.

No portal, escolha o provedor (OpenAI, DeepSeek ou Google Gemini), informe a sua chave de API e salve. A partir daí os recursos de IA passam a usar o provedor escolhido. Se precisar, nosso time ajuda no onboarding.

A partir do cadastro do produto no seu ERP ou e-commerce, a IA gera títulos e descrições claros, com as palavras que o comprador usa na busca. Você revisa o texto sugerido antes de publicar.

Cada marketplace tem sua própria árvore de categorias e seus atributos obrigatórios. A IA identifica a categoria correta do produto em cada canal e ajuda a preencher os atributos exigidos, reduzindo anúncios recusados ou mal posicionados.

A IA analisa o histórico de vendas por canal e por produto para identificar tendências, apontar oportunidades e antecipar a demanda, ajudando você a repor estoque na hora certa.

Recomendamos que sim. A IA faz o trabalho pesado de escrever e classificar, mas você mantém o controle: revisa e ajusta o conteúdo antes de publicá-lo nos marketplaces.

São 5 planos, todos com usuários ilimitados, servidor dedicado e onboarding incluso:

• Start: 2 marketplaces, 3.000 SKUs e 250 pedidos/mês
• Básico: 4 marketplaces, 7.500 SKUs e 600 pedidos/mês
• Essencial: 8 marketplaces, 15.000 SKUs e 1.500 pedidos/mês
• Avançado: 12 marketplaces, 30.000 SKUs e 3.500 pedidos/mês
• Expert: marketplaces ilimitados, 50.000 SKUs e 7.000 pedidos/mês

Confira os valores e o comparativo completo na seção de planos.

A AnyHub opera com mensalidade fixa que já inclui um pacote de pedidos e SKUs. O que ultrapassar os limites do plano é cobrado fracionado: um valor por pedido excedente (que cai a cada plano superior) e um valor por SKU excedente ativo no mês. Os valores aparecem na página de planos depois que você confirma o seu e-mail. Não há percentual sobre as suas vendas.

PIX e cartão de crédito, pelo Mercado Pago. No cartão, os dados são digitados direto no ambiente seguro do Mercado Pago e não passam pela AnyHub. A 1ª mensalidade é paga logo depois da assinatura do contrato, no próprio site; as faturas seguintes ficam disponíveis na área do cliente.

Cada plano inclui um pacote de pedidos aprovados com NF-e por mês: Start 250, Básico 600, Essencial 1.500, Avançado 3.500 e Expert 7.000. O que passar disso é cobrado por unidade no fechamento do ciclo, sem multa e sem upgrade automático. O valor por pedido excedente cai a cada plano superior.

Não há limite de anúncios. Cada plano inclui um pacote de SKUs ativos: Start 3.000, Básico 7.500, Essencial 15.000, Avançado 30.000 e Expert 50.000. Se o seu catálogo ultrapassar o pacote, cobramos um valor fixo por SKU adicional ativo no mês, igual em todos os planos. Cadastros pausados ou inativos não contam.

Não. Nenhum plano tem taxa de setup e o onboarding está incluso. A única exceção é o desenvolvimento de uma integração nova, para um sistema que ainda não está disponível na plataforma: nesse caso, enviamos uma proposta comercial específica antes de começar.

Não há fidelidade. O contrato tem prazo indeterminado e pode ser rescindido por qualquer das partes mediante aviso por escrito com, no mínimo, 30 dias de antecedência.

A mensalidade e os valores de excedente só podem ser reajustados após 12 meses da assinatura do contrato, com base na variação do IPCA/IBGE do período.

O pagamento da mensalidade e dos eventuais excedentes do mês é feito até o 5º dia de cada mês, por PIX ou cartão de crédito pelo Mercado Pago, mediante o envio da nota fiscal de serviço. As faturas e as notas fiscais vão para os e-mails de faturamento cadastrados na contratação.

Sim. Se o seu volume crescer, vale mudar de plano: o upgrade é imediato e cobramos apenas a diferença proporcional. Use o recomendador de planos para descobrir o plano com o menor custo total para o seu volume.

A contratação é 100% online: escolha o plano na seção de planos, informe os dados do responsável e da empresa, revise o contrato gerado e assine na tela. Em poucos minutos o cadastro chega ao nosso time, que inicia o onboarding.

Sim. A assinatura eletrônica feita na contratação tem validade jurídica nos termos da Lei nº 14.063/2020. Você também pode baixar uma cópia do contrato em PDF antes de assinar.

Nome completo, CPF, e-mail e WhatsApp do responsável que vai assinar; razão social, nome fantasia, CNPJ, inscrição estadual (se houver) e endereço da empresa; e os e-mails que vão receber as faturas e as notas fiscais.

Após a assinatura do contrato, a equipe de integração da AnyHub entra em contato para iniciar o onboarding. O acesso inicial é liberado em até 24 horas úteis; o prazo para a ativação completa varia conforme o volume de produtos e de canais.

Sim. A demonstração é gratuita, leva cerca de 30 minutos e mostra o painel, as integrações que você precisa e o fluxo de pedidos. Agende a sua demonstração.

Clientes podem acionar o suporte pelos canais:

• Portal de chamados (Help-Desk): suporte.anyhub.com.br
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 94074-0202 (suporte via WhatsApp a partir do plano Essencial)

De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

• Todos os planos: Help-Desk (chamados) e onboarding guiado
• Essencial: suporte via WhatsApp
• Avançado: WhatsApp prioritário
• Expert: WhatsApp prioritário, CSM dedicado e onboarding dedicado

A plataforma opera com 99,5% de disponibilidade (uptime). O SLA contratual varia por plano: 99,0% no Start, 99,5% no Básico, 99,8% no Essencial, 99,9% no Avançado e 99,95% no Expert.

Sim. Cada cliente tem servidor dedicado e acesso exclusivo a um subdomínio próprio da AnyHub (por exemplo, suaempresa.anyhub.com.br), onde acompanha vendas, dashboards e anúncios.

Sim. Tratamos dados pessoais em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com controle estrito de acesso, mecanismos de autenticação e criptografia. Saiba mais na Política de Privacidade.

Após o término do contrato, os seus materiais ficam disponíveis para exportação por 30 dias. Depois desse prazo, são excluídos definitivamente.